Global finansal hizmetler manzarasının hızla değişmeye devam ettiği bir dönemde, Finastra’nın 2023 Finansal Hizmetler anketi, finansal hizmet kuruluşlarının karar vericilerinin rekabet avantajını sürdürebilmek için hesaba katması gereken temel eğilimleri ve iç görüleri ortaya koydu.
Bu yılki anket, endüstride yenilik ve müşteri merkezliliğinin kesişimini vurguluyor. Raporu detaylı analiz ettiğimizde görüyoruz ki finansal karar vericiler için, bu gelişmeler sadece bir zihniyet değişikliği değil, aynı zamanda bir harekete geçme çağrısı anlamına da geliyor. Bu yılki raporu, karar vericiler için bir yol haritası olarak da tanımlayabiliriz.
Birazdan özetleyeceklerimi finans kurumlarının öncelik listelerinin başında olması gereken unsurlar olarak görüyorum: Banking as a services (BaaS) ve gömülü finansın benimsenmesindeki artış, bu yeniliklerin müşteri deneyimlerine entegre edilmesinin önemini vurguluyor. Küresel olarak kurumların yüzde 48’i BaaS yeteneklerini artırıyor veya uyguluyor.
Rakiplerle aynı düzlemde kalmak ve deneyimlerin yeni müşteri beklentileriyle uyumlu olduğundan emin olmak için bu alandaki yetenekleri geliştirmek ve doğru bir şekilde deneyimlere entegre etmek oldukça kritik bir konu. Ankete katılan kurumların yüzde 48’i geçen yıl bu alandaki yeteneklerini aktif olarak uyguluyor veya geliştiriyor. Bu modelleri destekleyen açık bir platform kullanmak da fırsatları anlamanın ve en iyi şekilde değerlendirmenin daha iyi bir yolu olarak karşımıza çıkıyor.
Yapay zekânın gücünü serbest bırakın
Finans kurumlarının 2023’te yapay zekâ yeteneklerinden faydalanmak için artan bir şekilde harekete geçtiklerini görüyoruz. Özellikle üretken yapay zekâ ivme kazandıkça, finans sektörünün karar vericileri bunu müşteri beklentilerini karşılamak için önemli bir kaldıraç olarak tanımaya odaklandılar. Rapora göre, finans kuruluşlarının yüzde 37’si son 12 ay içinde yapay zekâ teknolojisini geliştirdiğini veya kullandığını belirtiyor.
Yazının devamı için TIKLAYINIZ!