Akbank dijital dünyanın lideri Microsoft ve dijital tasarım alanında dünyanın önde gelen şirketi Razorfish işbirliği ile Bireysel Internet Şubesi’ni yeniledi. Akbank’ın bankacılıktaki deneyim ve ustalığı ile Microsoft ve Razorfish’in teknoloji ve tasarımdaki uzmanlıklarının birleşimi ile hayata geçirilen İnternet Şubesi, sadece global standartları yükseltmekle kalmayacak, şık tasarımı, kolay ve kullanışlı menüsü ve yüksek hizmet kalitesiyle de kullanıcıların beğenisini kazanacak.
Türkiye’nin önde gelen bankalarından Akbank, dijital çağın en yeni teknolojleri ve bankacılık uzmanlığını birleştirerek müşterilerinin yaşamlarını kolaylaştıran ataklarına bir yenisini daha ekledi. Akbank, kurumsal web sitesi akbank.com ile dünyanın lider teknoloji şirketi Microsoft ve dijital tasarım sektörünün önde gelen firması Razorfish işbirliğinde Bireysel İnternet Şubesi’ni dünya ölçeğinde yeniledi. Akbank’ın yeni kullanıcı dostu Bireysel İnternet Şubesi, şık tasarımı, kolay erişim ve kullanımı ile standartları yeniden belirleyecek. İnternet Şubesi Akbank’ın “müşteri odaklılık” vizyonu doğrultusunda tasarım aşaması öncesinde yapılan uzun ve detaylı kullanıcı araştırmaları sonrasında hayata geçirildi. Akbank müşterilerden aldığı geri bildirimleri teknik olarak mümkün olduğu müddetçe İnternet Şubesi’nde uygulamaya koymaya devam edecek. Müşterilerin istekleri doğrultusunda kolayca erişilebilen Akbank’ın yeni Bireysel İnternet Şubesi, hızlı erişim menüsüyle işlem adımlarını da kısaltıyor.
“Dijital yüzümüz binlerce saat süren araştırma, milyonlarca dolarlık kaynak ve uzun yıllara dayanan bir müşteri deneyiminin sinerjisiyle doğdu”
Akbank’ın dijital yüzü www.akbank.com ve Bireysel İnternet Şubesi’nin yenilenmesine ilişkin düzenlenen basın toplantısında konuşan Akbank Genel Müdürü Ziya Akkurt, Akbank olarak iki yıl önce başlattıkları A380 projesiyle müşterilerinin ihtiyaçlarını daha hızlı belirleyip en iyi hizmeti sunmayı hedeflediklerini belirterek son iki yıldır altyapı ve teknolojiye yaptıkları yatırımın yaklaşık 300 milyon USD’yi bulduğunu vurguladı.
Akkurt, “A380’ adını verdiğimiz projeyle teknoloji ve CRM alanında büyük bir yatırım gerçekleştirdik. Alternatif Dağıtım Kanallarındaki farklı ve yenilikçi projelerimizle bankacılık işlemlerinin önündeki zaman ve mekan engellerini ortadan kaldırdık. Ayrıca ATM’lerimizin sayısını 3300’ün üzerine çıkardık Tüm bu uygulamaları en hızlı şekilde gerçekleştirmek için Gebze Şekerpınar’da, Türkiye’nin en yüksek işlem kapasitelerinden birine sahip Akbank Bankacılık Merkezi’ni kullanıma soktuk” dedi.
Tüm bu gelişmelerle A380 projesinin artık kendi rotasında ilerlediğini belirten Akkurt, bankacılık sektöründe teknolojik yenilikleri ilk uygulamaya koyan banka olarak müşterilerine en modern ve en kolay bankacılık deneyimi sunmayı amaçladıklarını ve uygulamaya konan yeni sistemlerle ‘CRM Mükemmellik’ ödülünü kazandıklarını söyledi. Bugün itibari ile İnternetin artık hayatımızın vazgeçilmezi olduğuna işaret eden Akkurt, İnternet Şubesi’ndeki ve CRM alanındaki yenilikleri, “Sizin İçin” felsefesi doğrultusunda hem müşteri ihtiyaç ve alışkanlıklarını ön planda tutacak hem de çalışanlarının işlerini kolaylaştırmak üzere geliştirdiklerini sözlerine ekledi.
Akkurt, “Bankacılık sektörü tüm dünyada olduğu gibi ülkemizde de teknolojik gelişmeleri ve interneti en hızlı kullanan sektörlerin başında geliyor. Akbank olarak biz de gerek ürün ve hizmetlerimiz gerekse sanal dünyadaki çeşitli mecralardaki uygulamalarımızla her zaman ülkemizde sektörümüzün önünü açan örnek projelere imza atabilmiş olmaktan gurur duyuyoruz. Yeni İnternet Şubesi de bunlardan biri. Dijital yüzümüz binlerce saat süren araştırma, milyonlarca dolarlık kaynak ve uzun yıllara dayanan bir müşteri deneyimin sinerjisiyle doğdu “ dedi.
Yenilenen İnternet Şubesi için, alanlarında dünyanın en iyileri olan stratejik çözüm ortaklarından Microsoft ve Razorfish ile çalıştıklarına işaret eden Akkurt, “Gelişen teknolojileri kullanarak yenilediğimiz altyapımız ve ön yüzümüz ile müşterilerimiz henüz ihtiyaç duymadan onların en yeni teknolojilere uyum sağlamaları için çalışmak banka olarak yenilikçilik anlayışımızın bir parçasıdır. Türkiye’de banka müşterilerini, bankacılıkta bilimsel ve teknolojik yenilikler ile ilk önce biz tanıştırmaya devam edeceğiz” dedi.
Microsoft Türkiye Genel Müdürü Tamer Özmen de basın toplantısındaki konuşmasında, “Türkiye’de 32 milyon internet kullanıcısı olduğunu düşünürsek; internet ekonomisini taşıyacak en önemli ayaklardan biri yenilikçiliktir. İnternet Bankacılığı ise, kişilerin bankacılık ilişkilerini yürüttüğü en etkin alternatif dağıtım kanalıdır. Akbank bu konuda büyük deneyime ve bilgi donanımına sahip Microsoft ve iş ortağımız Razorfish ile çalışıp, kullanıcı odaklı tasarım yaklaşımı ve en son teknolojik olanaklar ile donanımlı en iyi yeni nesil internet bankacılığını hayata geçirdi. Akbank’ın internet bankacılığı projesinin bugün sadece finans sektörü için değil aynı zamanda tüm sektörler için çoğaltılabilecek önemli bir başarı öyküsü olduğunu görebiliyoruz” diye konuştu.
Kurumların teknolojinin gücünü yanına alarak hareket etmesi gerektiğine dikkat çeken Özmen, “Bilgi teknolojilerinin yarattığı değişimin farkında olan profesyonel yöneticilerin, pazardaki rekabetin yönünü ve oyunun kurallarını değiştirme gücüne sahip olduğunu görüyoruz. Akbank örneği bu gerçeğin önemli bir kanıtıdır. Akbank’ın büyüme odaklı stratejisi ve yeniliklere uyum sağlama kararlılığı bugünkü başarısını elde etmesini sağladı” dedi.
“Bireysel İnternet Şubemizle standartları yeniden belirliyoruz”
Akbank Genel Müdür Vekili Hakan Binbaşgil de, Türkiye’nin internet kullanımında dünyada 16. sıraya yükseldiğine dikkat çekerek internetin tüketici ve müşterilerin hayatlarının her anında tercih ettikleri bir mecraya dönüştüğünü, mobil teknolojide ve cihaz pazarında yaşanan gelişmelerle 10 yıl sonra ülkemizde neredeyse internet kullanmayan kişi kalmayacağını belirtti.
Yaşanan gelişmelerin internet bankacılığına da yansıdığını söyleyen Binbaşgil, uygun fiyat ve daha az maliyetli işlemler, uygun faiz, hızlı, kolay ve kesintisiz erişim gibi avantajları nedeniyle internet bankacılığının birçok müşteri tarafından tercih edilen banka kanalı haline geldiğini vurguladı.
Binbaşgil, “internet bankacılığını kullanan kişi sayısı 7 milyonu geçerken kullanım oranı da 5 yılda 10 misli arttı. Artık nakit para çekmek veya yatırmak dışında neredeyse tüm bankacılık işlemleri internete kaymakta. 1 ayda internet bankacılığından yapılan işlem sayısı 115 milyona ulaştı. Bugün yenilikçi, mobil ürün ve hizmetleri ile farklılık yaratan, değişen müşteri ihtiyaçlarına hızlı adapte olan, teknolojiyi iyi kullanan kurumlar rekabette öne çıkıyor. Akbank olarak bugüne kadar internet bankacılığında ve mobil bankacılıkta öncüsü olduğumuz yeniliklerle, müşterilerimizin beklenti ve ihtiyaçlarına pratik, hızlı ve modern çözümler sağladık. ‘Cep Kredi’ ile çıktığımız yolda Türkiye’ye birçok yenilik getirdik. En son olarak da ‘Para Gönder’ ve ‘Cepten Öde’ uygulamalarımızla bankacılığı müşterilerimiz için daha da kolaylaştırdık. Şimdi ise yeni tasarım ve özelliklerle zenginleştirdiğimiz Akbank İnternet Şubemizle internet bankacılığındaki standartları yeniden belirliyoruz” dedi.
Teknoloji ve dijital pazarlama alanında dünyanın bir numaralı çözüm ortaklarından Microsoft ve Razorfish’le birlikte çalıştıklarını belirten Binbaşgil, “Müşterilerimize internet bankacılığında en iyi deneyimini yaşatmak üzere yola çıktık. Dünyadaki trendleri inceledik. Dünyada internet bankacılığında 5 trend var : Özelleştirme ve Kişiselleştirme , Görsel Mükemmellik, Kullanım Kolaylığı, Müşteri Deneyimi ve Zengin Fonksiyon Seti. Yeni İnternet Şubemizi tamamiyle bu 5 trend etrafında dizayn ettik. Ayrıca müşterilerimizin ve tüm Akbank çalışanlarının da İnternet Şubesi’yle ilgili kapsamlı yorumlarını aldık. Gelen yorumlar çerçevesinde de tasarımımızı finalize ettik. Bundan böyle “İnternetin neresi yeni” diye merak edenleri “Kırmızı’ya tıkla”maya çağırıyoruz” dedi.
“Akbank İnternet Şubesi müşterilerinin bütçesini de düzenleyecek”
Müşterilerin en sık yaptığı işlemleri inceleyerek Akbank İnternet Şubesi’ni müşteri kullanım alışkanlıklarına göre kolayca kullanabilecek bir yapıya getirdiklerinin altını çizen Akbank Bireysel Bankacılık’tan sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Galip Tözge, basitleştirdikleri ve zenginleştirdikleri özellikler ile internet bankacılığının ritmini kullanıcıların günlük yaşamlarının yoğun temposuna uydurduklarını söyledi.
Yeni İnternet Şubesinde görselliği özgün, şık ve sade bir tasarımla çok farklı bir boyuta taşıdıklarını kaydeden Tözge, “Açılış ekranına yerleştirdiğimiz işlem kutucuklarıyla kullanıcılar en sık gerçekleştirdikleri işlemleri birarada görebiliyor. Bir tık ile ilgili hesapların ve işlemlerin detaylarına ulaşabiliyor, ‘Fırsatlarım’ seçeneği ile kendilerine sunulan özel kampanyaları rahatça takip edebiliyorlar. Tüm bu özelliklerle müşterilerimize internet şubemizi kişiselleştirme, beğenilerine göre düzenleme fırsatı sağlıyoruz” dedi.
İnternet Şubesi’nin navigasyon yapısını basit ve anlaşılır şekilde tasarladıklarını da vurgulayan Tözge, müşterilerin kullanım tarzı göz önünde tutularak iyileştirilen menü dizaynı ile İnternet Şubesi’ne daha kullanıcı dostu bir yapı kazandırdıklarını ifade etti.
Diğer yeni özelliklerin yanısıra grafiklere aktarılmış gelir ve gider bilgileri, kolaylaştırılan işlem aşamalarıyla da müşterilerine sundukları internet bankacılığı deneyimini daha da yukarılara taşıdıklarını belirten Tözge, “Müşterilerimizin bugüne kadar yapmaya alışık olduğu tüm finansal işlemlere ek olarak yenilenen İnternet Şubesi’ne Bütçe Planlama, İşlem Kutucukları, Kolay Para Transferi gibi fonksiyonları da ekledik. Akbank’ın yeni Bireysel İnternet Şubesi’nde bundan böyle müşteriler harcamalarını giyim, gıda, ulaşım gibi sektör bazında görebilecek ve aylık olarak bu kalemlere ne kadar harcadıklarını rahatlıkla takip edebilecekler. Kullanıcıların henüz ihtiyacını hissetmedikleri ancak hayatlarının vazgeçilmezi olacak bu işlemlerle İnternet Şubemizi zenginleştirdik” dedi.
İstenilen tüm işlemler menü kartlarında ayrıntılandırılarak sunuluyor.
Akbank’ın yeni Bireysel İnternet Şubesi, klasik açılış ekranı yerine, çok iyi şekilde tasarlanmış işlem kutucukları ile kullanıcıların en çok yaptıkları işlemleri – hesap hareketlerini, kredi kartı limit ve ekstrelerini görüntüleyebilme ve ödeyebilme, varlıklarının toplam durumunu inceleyebilme, vs birarada görebilmelerini ve bir tık ile ayrıntılara ulaşabilmelerini sağlıyor. Ayrıca Akbank müşterilerine, şık tasarımlı bu işlem kutucuklarında görüntülemek istedikleri kart veya hesabı seçebilme özelliği sunuluyor.
Para gönderme işlemlerinin de çok daha kolaylaştırıldığı Akbank’ın yeni Bireysel İnternet Şubesi’nde, “havale” ve “EFT” gibi terimler, “kendime para gönderme” ve “başkasına para gönderme” olarak değiştirilerek, bankacılık işlemleri herkes için çok daha kolay duruma getirildi. Kayıtlı para transferleri ise, çek-bırak (drag&drop) hareketi kadar basitleştirildi.
Akbank Bireysel İnternet Şubesi’ne bugün olduğu gibi hiçbir değişiklik olmadan mevcut kullanıcı adı ve şifre ile girilebilecek
Kurumsal İnternet Sitesi www.akbank.com da yenilendi
Yenilenen akbank.com’da eski versiyona göre duyurular ve kampanya tanıtımlarının daha etkin bir şekilde yapılması amacıyla daha büyük banner alanları bulunuyor. En çok kullanılan sayfalara bakılarak belirlenen kutucuk içeriklerinin yanı sıra üst ana menü müşteri segmentlerine yönelik olarak tekrar düzenlendi. İnternet Şubesi’nin ana erişim yolu olduğu için Bireysel İnternet Şubesi kullanıcılarına daha rahat yönlendirme yapmak amacıyla İnternet Şubesi girişi ve Anında Şifre daha dikkat çekici hale getirildi.