Müşteriyi elde tutmanın yöntemleri:
1-Çalışanların her birinin bugün ve yarın mevcut müşterileri elde tutması ve yeni müşterilerin kazanılmasıyla kendi yaptıkları işin doğrudan ve dolaylı yoldan nasıl ilişkili olduğunu net bir şekilde bilmesi gerekir. Eğer şirke içinde herhangi bir işi yapan kişi , müşterilerin nasıl elde tutulduğu ve yeni müşterilerin nasıl kazanıldığını bilmiyorsa bu kişi ya kötü yönetiliyor yada kötü eğitilmiştir.
2-Şirketin nasıl para kazandığı ve her gün para kazanmak içi neler yapması gerektiğini net olarak tanımlayın .
3-Müşterinin “ Niçin satın alması gerektiğini özel olarak anlatan mesajlar “ verin. Mesela “bu işiniz daha iyi görür” demek anlamsızdır. Burada bu ve daha iyi ne anlama geliyor ? Bu kelimelerin hiçbir anlamı yok. Oysa “size bir ayda 1000 TL tasarruf ettirir” demek müşterinin ilgisini çeker .
4-Pozitif marka farkındalığı yaratmaya bütçe ayırın ve yatırım yapın .
5-İşe sürekli rainmaker (yağmur yağdırıcılar ) alın .Çünkü bu gibi satış elemanları şirkte muazzam gelir kapıları yaratır. Yeni müşteriler bulurlar.
6-Bütün satış elemanlarını , satış ekibini ve liderlerini eğitin .
7-Tüm satış elemanlarını müşterinin yaptığı yatırımın geri dönüşünü hesaplayacak şekilde eğitin.
8-En seçkin 100 müşteriyi ziyaret edin . En azından birini yemeğe götürün Toplam gelirlerin %80 ini oluşturan müşterileri sene içerinde ziyaret edecek şekilde 12 aylık bir çizelge hazırlayın .
9-Müşterileri dinleyin . Sizin ürününüz yerine hangi ürünü aldığını hangi kurumu tercih ettiğini tespit edin .
10-Sosyal medya hakkında Twitter, Facebook gibi yerlere verilen reklamların dönüşü olup olamadığını araştırın. Pazarlama çılgınlığına kapılamayın.
11-Piyasaya sizinkinden yeni teknolojilerin gelip gelmediğini mutlaka araştırın.
Jeffrey FOX