Online İşler A.Ş. Kurucu Ortağı Serdar Tavus, Türkiye’de ve dünyada 2014 e-ticaret trendlerini ve 2014 yılında yüzde 30 civarında büyüme beklenen sektörün gelişimini değerlendirdi.
Türkiye genelinde, online alışverişlerin yüzde 50’ye yakınının İstanbul, Ankara ve İzmir’den gerçekleştiğini belirten Serdar Tavus, “Büyük şehirler e-ticaret ve online alışveriş konusunda daha cesur ve yenilikçi. İstanbul’da yüzde 28,39, Ankara’da yüzde 13,62 ve İzmir’de ise yüzde 7,45 oranlarında alışverişlerin online mecralardan yapıldığını görüyoruz. Artık, internet kullanan beş kişiden biri internet üzerinden alışverişini yapıyor. Online satın alma konusunda erkekler hakimiyeti korusa da kadınların sayısında her geçen gün artış görülüyor. Araştırmalarda, alışverişi sonlandırmada erkekler kadınlardan önde olmakla birlikte, kadınların karar verici rolü olduğu gözlemleniyor. Erkeklerin büyük çoğunluğu elektronik ve bilgisayar ürünlerini tercih ederken, kadınlar ise giyim ve aksesuar kategorilerinde alışverişler yapıyor. 2013 yılında yapılan online alışverişlerde, satın alma miktarlarının arttığına da şahit oluyoruz” dedi.
2014, e-ticarette ‘Kişiselleştirme’ yılı olacak
Her geçen gün artan, rekabetçi e-ticaret ve online alışveriş sektöründe 2014 yılında öne çıkmak isteyen markaların farklılaşması gerektiğinin altını çizen Online İşler Kurucu Ortağı, “2014, kişiselleştirme yılı olacak.
Kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimi de bunun en başında geliyor. Artık, büyük veri kullanımı, sosyal ağlarda oturum açma, kullanıcının profil bilgileri ve benzeri detaylar ele alınarak kullanıcılara özel ve kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimi sunan markalar tercih edilmeye başlanıyor. İnternet siteleri üzerinde kullanıcıların bıraktıkları her türlü verinin, e-ticaret firmaları için büyük önemi bulunuyor. Buna önem vererek etkin şekilde analiz yapabilen şirketler, 2014’te müşteri memnuniyeti konusunda bir adım daha önde olacaklar” diye belirtti.
Türkiye’deki internet kullanıcıları bilinçlendikçe içerik pazarlamasının önemi de fark ediliyor. 2014 yılında kullanıcıların beklentisi, hazırlanan içeriklerin içinin dolu, özenli ve fayda sağlaması yönünde oluyor. Geçtiğimiz yıl fark edilen ama çok hayata geçirilemeyen, aynı gün içinde teslimat ayrıcalığı, geliştirilmiş ve ulaşılabilir müşteri desteği ve internet sitelerinin mobile uyumluluğu gibi konular da, 2014 yılında e-ticarette öne çıkacak içerikler arasında yer alıyor.
En büyük e-ticaret markaları Türkiye’den çıkacak
Türkiye’nin, 36 milyondan fazla internet kullanıcısıyla Avrupa’da 5., dünyada ise 13. sırada yer alarak en kalabalık dijital nüfuslardan biri olduğunun altını çizen Tavus, “Gelecek 10 yılda, dünyanın en büyük e-ticaret şirketlerinin bir kısmının Türkiye’den çıkması bekleniyor. Teknolojik alt yapının gücü, akıllı telefon kullanımının artması, cepten internete bağlantı, dijital dünyaya hızla adapte olmuş ve alışverişe istekli genç nüfusun olması ve dünyanın en hızlı büyüyen ikinci ekonomisine sahip olmamız, bu beklentiyi de doğruluyor” dedi.
Dünya çapında ödeme metotlarını ve farklılıklarını Türkiye ile kıyaslayınca henüz çok gelişim yaşanmadığını belirten Tavus, 2014 yılında ödeme sistemlerinin Türkiye’de büyük gelişim göstereceğini ve hem bankaları hem de e-ticaret sektörünü ciddi anlamda etkileyeceğini söyledi. Serdar Tavus, “Mobilin gelişen ödeme sistemleriyle entegre olarak daha sık kullanılacağı ve bu yöndeki teknolojik gelişmelerin hızlanacağını düşünüyoruz. Son günlerde çok konuşulan, elektronik bir para birimi Bitcoin’in Türkiye’de kullanılmasıyla birlikte para harcamak ve alışveriş yapmak artık çok daha kolay ve güven verici olacak” diye açıkladı.
Elektronik Ticaret İşletmecileri Derneği’nin (ETİD) raporlarına göre, 2014 yılında e-ticaret hacminin 50 milyar TL’nin üzerine çıkacağı tahmin ediliyor.